La confidencialidad y la seguridad son valores primordiales de ALMESPANA CÍA. LTDA. (en adelante, “Almacenes España”) y, en consecuencia, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (“LOPDP”), su Reglamento de aplicación, y demás normativa aplicable en la materia (en conjunto “Normativa de Protección de Datos Personales”) implementa el presente Aviso de Privacidad (“Aviso”) aplicable al sitio web institucional: https://almacenesespana.ec/.

A través del presente documento, le explicamos la estructura de recopilación, el ámbito de aplicación, las definiciones fundamentales, quién es el responsable, sus derechos, los canales de atención y el uso detallado de cookies aplicadas al tratamiento de sus datos personales dentro de nuestro ecosistema digital.

El presente Aviso de Privacidad es de aplicación exclusiva al uso que hacemos de los datos personales de los usuarios y/o clientes de nuestro sitio web. Por lo anterior, al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el contenido de este Aviso de forma íntegra. En caso de no estar de acuerdo con el mismo, le recomendamos no continuar utilizando la plataforma.

Para efectos de este documento, se adoptan las siguientes definiciones reguladas:

• Autoridad de Protección de Datos Personales: Ente de control de la normativa correspondiente a la protección de Datos Personales, representado por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (“SPDP”).
• Cookies: Pequeños archivos que se instalan en el disco duro con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios online.
• Cliente: Persona natural o jurídica que ha contratado la prestación del(los) producto(s) y/o servicios de Almacenes España.
• Datos Personales: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
• Destinatario: Persona natural o jurídica que ha sido comunicada con Datos Personales.
• Titular de Datos Personales: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Transferencia o comunicación: Manifestación, declaración, entrega, consulta, interconexión, cesión, transmisión, difusión, divulgación o cualquier forma de revelación de Datos Personales realizada a una persona distinta al titular, responsable o encargado del tratamiento de Datos Personales.
• Usuario: Hace referencia a toda persona natural que navegue o realice requerimientos en el Sitio Web.

Los datos institucionales y de contacto del Responsable del Tratamiento de la información recopilada en la plataforma web son:

Razón social	ALMESPANA CÍA. LTDA.
RUC	0190386465001
Dirección	Luis Cordero y Simón Bolívar, Cuenca – Ecuador
Teléfono	0969060445
Correo electrónico	auditoria.documental@almespana.com.ec
Sitio web oficial	https://almacenesespana.com.ec/

Para la vigilancia del cumplimiento normativo y atención directa a los titulares, se ha designado la siguiente figura técnica:

Nombre	Diego Fernando Chico Jaramillo
Domicilio	Av. Florencia Astudillo
Correo electrónico	proteccion.datos@almespana.com.ec

Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona al adquirir un producto en nuestro sitio web, cuando rellena de forma voluntaria un formulario de recopilación de datos, y/o a través de los canales puestos a su disposición. Al momento de recopilar sus datos, le informaremos explícitamente la finalidad del tratamiento y los derechos que le asisten.

Las categorías y tipologías de datos personales objeto de tratamiento corresponden a:

• Datos de identificación: Nombres, apellidos, número de documento de identificación y nombre de usuario.
• Datos de contacto: Dirección de domicilio, número de teléfono celular, correo electrónico, ciudad y provincia.
• Datos de pago: Datos estructurados de tarjeta de crédito o débito.
• Datos de compra: Detalle de los artículos comprados, método de pago, dirección de entrega, mensajes o notas del pedido, número de cuotas para el pago y estado de la compra.
• Información automatizada: Guardado opcional de usuario, contraseña y correo electrónico a través de cookies para la comodidad de navegación del titular.

Para el cumplimiento del objeto social de la compañía, sus datos personales serán tratados bajo las siguientes finalidades y marcos de legitimación:

• Gestión integral de la compra, incluyendo la entrega física, envíos, devoluciones, garantías, atención de reclamos e incidentes comerciales.
• Gestión de la pasarela y procesamiento de pago de los productos adquiridos.
• Generación y emisión de la facturación electrónica obligatoria.
• Servicio de soporte técnico y atención al cliente para resolver incidencias o dudas del producto.

• Inscripción y gestión de la participación en concursos públicos o sorteos institucionales.
• Envío de comunicaciones comerciales, campañas publicitarias, boletines de descuentos y promociones de temporada.
• Creación y personalización de cuentas de usuario en el sitio web.
• Análisis y precalificación de solicitudes de acceso a crédito directo.

• Cumplimiento estricto de obligaciones tributarias ante los entes de control fiscal.
• Sometimiento a auditorías externas requeridas por el marco societario ecuatoriano.
• Colaboración activa con la Superintendencia de Protección de Datos y autoridades administrativas competentes.
• Atención obligatoria a requerimientos dictados por jueces, tribunales y cortes de justicia.

• Almacenamiento, respaldo y aseguramiento interno de la información operativa.
• Prevención de fraudes en los flujos transaccionales y detección de operaciones consideradas sospechosas.
• Elaboración de perfiles automatizados orientados a la optimización, adecuación y mejora de los servicios y productos digitales.
• Gestión técnica, monitoreo y mantenimiento preventivo de la estabilidad y seguridad informática del sitio web.
• Distribución de encuestas de satisfacción con el fin de evaluar y mejorar la experiencia final del usuario.

Únicamente compartimos los datos personales con aquellos terceros que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas, o cuando exista una obligación legal o contractual que lo mandate (tales como instaladores homologados, servicios técnicos de mantenimiento o intermediarios financieros). De igual manera, se comparten datos con proveedores estratégicos corporativos de auditoría y finanzas. Dichas entidades se encuentran obligadas bajo contrato a mantener el máximo nivel de confidencialidad y prohibición de uso autónomo.

Almacenes España no realiza transferencias internacionales de datos personales de forma regular. Sin embargo, en el caso excepcional de que se ejecute una transferencia internacional, se exigirá por vía contractual que los terceros ubicados en otras jurisdicciones cumplan con los estándares técnicos y legales correspondientes requeridos por el nivel adecuado de protección de la LOPDP.

Almacenamos los datos personales proporcionados únicamente por el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades operativas descritas. Adicionalmente, se conservarán aquellos registros requeridos para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales, mientras no se ejercite el derecho legítimo de oposición o supresión por parte del titular. Los datos se podrán retener por un periodo extendido con el objeto exclusivo de servir como defensa jurídica ante instancias administrativas o jurisdiccionales. En procesos de optimización del sitio web, la información podrá ser sometida a procesos irreversibles de anonimización. De no ser anonimizados o requeridos por ley, los datos serán eliminados permanentemente del sistema.

Almacenes España garantiza de forma irrestricta los derechos de acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad y a no ser objeto de valoraciones o decisiones automatizadas consagradas en la ley. El titular conserva la facultad de revocar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento, de forma fácil y gratuita.

Para ejercitar estos derechos, se disponen los siguientes mecanismos formales:

• Canal Físico: Entrega del formulario impreso en cualquiera de las sucursales comerciales de la compañía.
• Canal Digital: Envío estructurado de la petición al correo: proteccion.datos@almespana.com.ec.
• Formulario Oficial: Descarga y llenado del documento disponible en el enlace directo: https://almacenesespana.ec/solicitud-de-ejercicio-de-derechos.

Toda solicitud será atendida en los plazos mandatorios estipulados por la LOPDP. Almacenes España podrá requerir aclaraciones o documentos de identidad adicionales, otorgando un término de diez (10) días al solicitante para su subsanación. No se admitirán gestiones por cuenta de terceros sin autorización expresa, escrita y legalizada. Si el titular estima que su solicitud no ha sido satisfecha, goza del derecho constitucional de presentar un reclamo formal directo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Medidas de Seguridad: Se implementan controles e infraestructuras técnicas, físicas y organizativas proporcionales a la naturaleza, volumen de los datos y coste del estado del arte, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad continua de la información corporativa. Toda vulneración identificada será notificada oportunamente a la autoridad y a los afectados según los términos de la ley.

Protección de Menores de Edad: Almacenes España no realiza tratamiento de datos de menores de edad en su entorno web de forma intencionada, salvo casos excepcionales validados por ley. Se prohíbe el registro de usuarios menores de edad en la plataforma. De identificarse registros no autorizados de esta categoría, la compañía procederá con su eliminación inmediata de las bases activos.

Veracidad de la Información: Es responsabilidad del usuario proveer datos fidedignos, veraces y actualizados. La entrega de datos falsos o erróneos exime de responsabilidad a Almacenes España de la ejecución correcta de las solicitudes o pedidos, siendo de cuenta exclusiva del titular las consecuencias derivadas.

Enlaces de Terceros: El sitio web puede albergar conexiones con portales externos. Al abandonar nuestro dominio, Almacenes España pierde el control técnico y operativo de la navegación; por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por los términos, políticas o tratamientos de datos vigentes en sitios de terceros.

Uso de Cookies: Empleamos ficheros de cookies para identificar la recurrencia, frecuencia y las páginas más visitadas de nuestro portal web, destinando dicha información de forma exclusiva a análisis estadísticos que son eliminados permanentemente de los registros. Las cookies no comprometen la seguridad de su sistema operativo ni extraen información de su ordenador privado a menos que sea provista voluntariamente. El usuario mantiene la libertad de configurar, deshabilitar o declinar el uso de cookies desde los parámetros de su navegador, reconociendo que esto último podría limitar el funcionamiento óptimo de ciertos servicios interactivos del sitio.

Este Aviso de Privacidad se revisa de manera periódica para adaptarse a reformas legislativas, jurisprudencia nacional o directrices técnicas de la Autoridad de Control.

Última fecha de actualización oficial: 11 de mayo de 2026.