ALMACENES ESPAÑA CÍA. LTDA. (en adelante, “Almacenes España”), en calidad de responsable del tratamiento garantiza su derecho de protección de Datos Personales, motivo por el cual nos preocupamos en proteger sus Datos Personales y evitamos que se utilicen de forma indebida. Mediante este documento se definen los lineamientos que Almacenes España sigue en sus interacciones y procedimientos que involucran el Tratamiento de Datos Personales de los clientes de la compañía (en adelante, “Titulares”).

Por lo anterior, implementamos esta Política de Protección de Datos Personales para Clientes (en adelante, la “Política”), para poner en conocimiento cómo tratamos Datos Personales de los titulares de Datos Personales, en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPDP”) y el Reglamento General de la LOPDP (en adelante, “Reglamento”).

Almacenes España reconoce y asegura a los Titulares de Datos Personales los derechos establecidos en la LOPDP, mismos que se detallan a continuación:

• Información: Derecho a recibir información sobre nuestra recopilación y Tratamiento de sus Datos Personales, que incluye detalles sobre nuestra identidad, el uso de los Datos Personales y sus derechos in relación con dicha información.
• Acceso: Derecho a ser informado sobre si Almacenes España lleva a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales y a acceder a dicha información.
• Rectificación y actualización: Derecho a solicitar la rectificación o actualización de los Datos Personales incorrectos o inexactos por parte de Almacenes España.
• Eliminación: Derecho a solicitar a Almacenes España la eliminación de sus Datos Personales en situaciones como: (i) no cumplir con una obligación legal; (ii) no sea necesario; (iii) cumplimiento de su propósito; (iv) vencimiento del plazo de conservación; (v) afectación de derechos fundamentales; o, (vi) se haya revocado el consentimiento.
• Oposición: Derecho a solicitar a Almacenes España la oposición al Tratamiento de sus Datos Personales en casos que no afecten derechos fundamentales, no estén relacionados con información pública o de interés público.
• Portabilidad: Derecho a solicitar a Almacenes España recibir sus Datos Personales en un formato compatible y/o que transfiera sus Datos Personales a otro responsable.
• Suspensión: Derecho a solicitar la suspensión del Tratamiento de sus datos en las siguientes circunstancias: (i) impugnación de la exactitud de los datos, (ii) Tratamiento ilícito con solicitud de limitación en lugar de supresión, (iii) no necesidad de los datos por parte de Almacenes España, pero sí por el Titular para reclamaciones; y, (iv) oposición al Tratamiento mientras se verifica la legitimidad de motivos.
• Solicitud de revisión de decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de un Tratamiento automatizado: Derecho a oponerse, pedir explicaciones y solicitar la revisión humana de las decisiones basadas exclusivamente en un Tratamiento automatizado de datos que afecten a sus intereses.

Almacenes España cuenta con un procedimiento para atender las solicitudes de derechos de los Titulares. Para ejercer cualquiera de los derechos, Almacenes España pone a su disposición el formulario de solicitud de ejercicio de derechos en el siguiente enlace: https://almacenesespana.ec/solicitud-de-ejercicio-de-derechos/, o puede acercarse directamente a cualquiera de nuestras sucursales para solicitar el formulario.

Deberá completar el formulario y acompañar un documento de identidad, por ejemplo, copia de su cédula, pasaporte o licencia de conducir. En caso de no ser posible llenar el formulario en línea, puede enviarlo al correo electrónico proteccion.datos@almespana.com.ec.

Podrá presentar el formulario de forma física en cualquiera de nuestras sucursales, en el caso de la solicitud online no es necesario enviarla por otro medio.

Su solicitud de ejercicio de derechos será atendida dentro del plazo previsto en la LOPDP. Sin embargo, podríamos solicitar información o documentos adicionales para confirmar su identidad, o que aclare o amplíe la información proporcionada sobre el/los derechos/s que desea ejercer, para lo cual contará con el término de diez (10) días desde que le solicitemos esto.

No se podrá ejercer derechos a nombre de terceras personas, sin la respectiva autorización expresa y por escrito.

En el evento de que su solicitud no sea atendida dentro del plazo previsto en la normativa aplicable, o si considera que la respuesta dada a su solicitud vulnera sus derechos, podrá presentar un reclamo directamente ante la Autoridad de Protección de Datos.

Cabe destacar que el ejercicio de los derechos podría estar sujeto a limitaciones establecidas en la normativa aplicable de la materia.

Por otra parte, también podrá revocar los consentimientos otorgados, con las limitaciones previstas en la LOPDP y su Reglamento.

Para revocar el consentimiento otorgado, podrá enviar un correo al correo electrónico indicado previamente, o lo podrá hacer a través de los mecanismos que Almacenes España pone a su disposición.

Almacenes España cuenta con medidas de seguridad técnicas, físicas, jurídicas y organizativas, a efectos de limitar el uso y/o divulgación de los Datos Personales proporcionados habida cuenta la naturaleza y el volumen de los datos, el estado de la técnica y los costos de aplicación. Almacenes España cuenta con sistemas de seguridad para velar por la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus Datos Personales. Así mismo, se realizan evaluaciones y controles periódicos de las medidas de seguridad.

Almacenes España realiza capacitaciones periódicas a su personal respecto de la LOPDP, su Reglamento y demás normativa aplicable, así como sobre temas de seguridad de la información para formar y concientizar sobre la importancia de la protección de los Datos Personales.

En caso de cualquier vulneración de seguridad de los Datos Personales, Almacenes España realizará las notificaciones correspondientes de acuerdo con lo establecido en la LOPDP y el Reglamento.

La formación y capacitación del personal de Almacenes España será un complemento fundamental de esta Política.

Almacenes España realiza el Tratamiento de Datos Personales únicamente cuando cuenta con una base de legitimación. Los Datos Personales los recopilamos directamente del Titular quién facilita los mismos de forma voluntaria o a través de terceros autorizados.

De forma ejemplificativa, pero no limitativa, recopilamos los Datos Personales a través del sitio web de la compañía, redes sociales, llamadas, en virtud de la relación comercial, mediante las cámaras de videovigilancia ubicadas en nuestras instalaciones, fuentes de acceso público, entre otros.

Almacenes España realiza el Tratamiento de las siguientes categorías y tipologías de Datos Personales, de forma ejemplificativa, pero no limitada:

• Datos de identificación: Nombres, apellidos, número del documento de identificación (cédula, RUC o pasaporte), imagen, geolocalización, licencia de conducir, IP, código de cliente, firma.
• Datos de contacto: Número de teléfono fijo y celular, dirección de domicilio y trabajo, correo electrónico.
• Datos relacionados a características personales: Estado civil, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, referencias personales.
• Datos de circunstancias familiares y sociales: Datos de referencias, datos del cónyuge, datos del garante.
• Datos académicos: Formación académica.
• Datos profesionales: Experiencia laboral, lugar de trabajo, cargo de trabajo, remuneración, referencias laborales.
• Datos económicos, financieros, y de seguros: Tipo de contribuyente, datos bancarios (banco, número de cuenta bancaria, tipo de cuenta bancaria), datos de tarjeta de crédito o débito, vivienda, vehículos.
• Categorías especiales de Datos Personales: Datos de niñas, niños o adolescentes, pasado judicial, datos crediticios, condición migratoria.

Almacenes España trata los Datos Personales previamente señalados de los Titulares para el cumplimiento del objeto social y la gestión de la relación en virtud de: el consentimiento; cumplimiento de obligaciones legales; ejecución de medidas precontractuales o cumplimiento de obligaciones contractuales; cumplimiento de órdenes judiciales; bases de datos de acceso público; protección de intereses vitales del interesado o de terceros; cumplimiento de una misión realizada en interés público, e interés legítimo.

A continuación, detallamos los motivos por los cuales realizamos el Tratamiento de los Datos Personales y la base que legitima dicho tratamiento:

5.1. Clientes

Consentimiento:

• Precalificación crediticia: Verificación preliminar de los Datos Personales proporcionados por el Titular con el fin de analizar si puede ser objeto de venta a crédito.
• Análisis de información crediticia: Verificación de los Datos Personales proporcionados por el Titular con el fin de realizar una calificación crediticia para la venta a crédito, incluyendo visitas.
• Gestión de sorteos y eventos: Gestión de eventos, y sorteos de Almacenes España.
• Gestión de solicitudes, quejas o reclamos: Atención a requerimientos que tengan los Titulares de Datos Personales, a través de los mecanismos habilitados por Almacenes España.
• Envío de información comercial, promociones, descuentos, sorteos: Envío de forma personalizada a través de los canales con los que cuente Almacenes España de promociones, ofertas, descuentos, o sorteos tomando en cuenta los intereses, y necesidades del Titular.
• Análisis estadísticas, comerciales, financieros, sociales y técnicos, y elaboración de perfiles: Análisis elaborados con el fin de mejorar los productos o servicios que ofrece Almacenes España de acuerdo con las necesidades e intereses. Esto incluye la posibilidad de realizar procedimientos automatizados para brindar servicios o productos personalizados.
• Venta de cartera: Transferencia de datos personales a terceros compradores para la venta de la cartera de deudores de Almacenes España.

Cumplimiento de obligaciones legales:

• Cumplimiento de obligaciones tributarias: Declaraciones tributarias, facturación, y demás obligaciones que le correspondan a Almacenes España frente a la autoridad tributaria.
• Gestión de actividades con auditoría externa: Envío de información a auditor externo, en virtud de las normas societarias vigentes.
• Almacenamiento de información: Conservar información en los soportes de Almacenes España para cumplir con lo establecido en la normativa aplicable de la materia.

Órdenes judiciales:

• Requerimientos de autoridades competentes y el cumplimiento de sus mandatos: Transferencia de información requerida por autoridad competente.

Ejecución de medidas precontractuales o el cumplimiento de obligaciones contractuales:

• Desarrollo, ejecución y cumplimiento de la relación contractual: Formalización de la relación, creación del cliente en los soportes de Almacenes España, entrega de los productos o servicios contratados, y atención a los requerimientos relacionados en virtud de la relación comercial. Esto también involucra el envío de los Datos Personales a compañías relacionadas o aliados comerciales para el desarrollo, ejecución y cumplimiento de la relación.
• Comercialización y distribución de productos y servicios de Almacenes España: Gestionar la venta y entrega de los productos y servicios contratados.
• Gestión de actividades contables y de cobranza: Realizar las actividades inherentes a la facturación, cobranza judicial y extrajudicial, refinanciamiento, devolución, actualización de información crediticia, entre otras.

Cumplimiento de una misión realizada en interés público e interés legítimo:

• Videovigilancia: Seguridad interna y externa de las personas, bienes e información de Almacenes España.

Interés legítimo:

• Encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de Almacenes España: Para conocer sobre la experiencia del Titular y la mejora de bienes o servicios de Almacenes España.
• Envío de información: Dar a conocer, transferir o comunicar Datos Personales dentro y fuera del país a las compañías matrices, filiales o subsidiarias o aliados comerciales, o a otras sociedades o personas que Almacenes España encargue para realizar el Tratamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas en la presente Política y el objeto de la relación comercial con los Titulares.
• Almacenamiento de información: Conservar información en los soportes de Almacenes España para cumplir con solicitudes de Titulares, o defensa de los intereses de la compañía.

Almacenes España transfiere o comunica los Datos Personales de los Titulares únicamente con aquellos terceros para el cumplimiento de las finalidades previamente señaladas.

Almacenes España comunica los Datos Personales únicamente con aquellos terceros con quienes tiene la obligación contractual, legal o judicial de compartirlos. En este sentido, Almacenes España cuenta con estrictos criterios para la selección de sus proveedores, con la finalidad de salvaguardar los Datos Personales. Así mismo, se podrá comunicar los Datos Personales a empresas relacionadas, sucursales, filiales, quienes podrán utilizar los Datos Personales para las finalidades descritas.

El Tratamiento de Datos Personales podría involucrar Transferencias internacionales de Datos Personales, por ejemplo, para los servicios de almacenamiento de información. Por este motivo, cuando las comunicaciones supongan Transferencias internacionales de Datos Personales, Almacenes España exigirá el cumplimiento de estándares de protección, confidencialidad y seguridad, sobre todo, cuando la transferencia se realice a jurisdicciones que no cuenten con niveles adecuados de protección conforme a los parámetros establecidos en la normativa aplicable y las resoluciones que emita la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Almacenamos los Datos Personales proporcionados por el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades previamente señaladas. Adicionalmente, Almacenes España podrá conservar los Datos Personales necesarios para cumplir con las obligaciones contractuales o legales de acuerdo con las leyes correspondientes, y mientras usted no ejerza los derechos de oposición, o eliminación, cuando sean procedentes.

De igual manera, los Datos Personales podrán ser conservados por un mayor tiempo para el ejercicio o defensa de los intereses de Almacenes España en instancias administrativas o judiciales.

Adicionalmente, Almacenes España podrá anonimizar los Datos Personales facilitados en cuyo caso los datos perderán su característica de personal. Esto se podría realizar para la mejora del sitio web, así como de los servicios ofertados. Sin embargo, en caso de no anonimizar los Datos Personales, estos serán eliminados.

8.1. Niñas, niños y adolescentes

En general, Almacenes España no realiza el Tratamiento de Datos Personales de niños, niñas y adolescentes, salvo cuando cuente con una base de legitimación que permita el Tratamiento.

Almacenes España se reserva el derecho de eliminar o borrar cualquier información relacionada con niños, niñas y adolescentes en caso de que un Titular de Datos Personales haya compartido información de niños, niñas y adolescentes.

8.2. Videovigilancia

Almacenes España realiza el Tratamiento de datos de imagen obtenidos a través de cámaras de videovigilancia con el fin de salvaguardar la seguridad de las instalaciones, bienes, personas que tienen acceso a los establecimientos de propiedad de la compañía, y para verificar en la trazabilidad de los procesos.

El Tratamiento se fundamenta en el cumplimiento de una misión realizada en interés público, así como el interés legítimo.

Las imágenes se almacenan en un sistema que cuenta con condiciones de seguridad físicas y lógicas de estricto cumplimiento y al cual sólo tiene acceso personal autorizado.

Las grabaciones tienen una duración de quince (15) días. Posterior a este plazo las grabaciones se eliminan.

Las grabaciones únicamente se descargan por motivos de seguridad.

Razón social	ALMACENES ESPAÑA CÍA. LTDA.
RUC No.	0190386465001
Domicilio	Luis Cordero 9-46 y Simón Bolívar, Cuenca-Azuay.
Número de teléfono	0969060445
Correo electrónico	auditoria.documental@almespana.com.ec

Nombre	Diego Fernando Chico Jaramillo
Domicilio	Cuenca, Ecuador
Correo electrónico	proteccion.datos@almespana.com.ec

Almacenes España realiza revisiones y actualizaciones periódicas de la presente Política, en atención a los cambios normativos, así como en virtud de las directrices que emita la Autoridad de Protección de Datos.

Podrá revisar las actualizaciones a la presente Política al acceder a la misma, la cual se encuentra disponible en los canales correspondientes de la compañía.

La última actualización a la Política fue realizada el 08 de mayo de 2026.